Mitarbeiter m/w/d Customer Service / Online-Kunden-Service

Standort: Köln-Ossendorf

Für unser Customer Service Team im Headoffice Köln suchen wir in Teil- oder Vollzeit (30-37,5 Stunden / Woche) im Rahmen unserer Servicezeiten von 09-18 Uhr eine engagierte Persönlichkeit.

Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

DEINE AUFGABENSCHWERPUNKTE:
-Chat-Support. Du berätst unsere Kunden direkt im Live-Chat (Freshchat).
-Kundenanfragen. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Anfragen im 3rd Level Support via Email oder am Telefon.
-Retourenmanagement. Du wickelst interne Retouren-Prozesse ab.
Social Media. Du kommunizierst mit Kunden über Plattformen wie Facebook und Instagram.
-Schnittstellenkoordination. Du stehst in Kontakt mit internen & externen Partnern wie Versanddienstleister oder Lieferanten.
-Qualitätssicherung Call Center. Du kontrollierst die Kommunikation unseres externen Dienstleisters anhand der vorgegebenen Kriterien.

DAS BRINGST DU MIT:
-Kaufmännischer Schwerpunkt. Eine Ausbildung sowie erste Berufserfahrung im Online-Kundensupport sind von Vorteil.
-Dienstleistungsgedanken. Dein Fokus liegt auf unseren Kundenanliegen, Du hast Lust Verantwortung zu übernehmen und erreichst damit Deine Ziele.
-Google Workspace / MS-Office: Sicherer Umgang mit Word und Excel runden Dein Profil ab- Erfahrungen in SAP sind von Vorteil, wir arbeiten Dich auch gerne ein.
-Arbeitsweise: Du bist ein Teamplayer, darüber hinaus zeichnet Dich Sorgfalt und Strukturiertheit aus.
-Kommunikation: Fällt Dir leicht - fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind uns wichtig.

WIR BIETEN:
-Bringe Deine Stärken ein, indem du Verantwortung für spannende Aufgaben übernimmst.
-Freue Dich außerdem auf eine umfangreiche Einarbeitung.
-Profitiere von individuellen Weiterbildungsangeboten zur Förderung Deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung.
-Baue auf eine kollegiale Zusammenarbeit in einem motivierten Team.
-Genieße den Freiraum, mobiles Arbeiten zu nutzen.
-Nutze unsere Mitarbeiterrabatte, betriebliche Altersvorsorgeangebote, vermögenswirksame Leistungen und Fahrrad-Leasing.
-Unser Headoffice in Köln Ossendorf bietet eine gute ÖPNV-Anbindung und genügend Parkplätze.

Let's play!
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Aus Datenschutzgründen können wir lediglich Online-Bewerbungen im Prozess berücksichtigen.