Teamleiter - Wohnungswirtschaft / Kundenservice / Prozessoptimier

Teamleiter - Wohnungswirtschaft / Kundenservice / Prozessoptimierung (m/w/d) bei Call & Surf Factory GmbH

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Wir sind ein Unternehmen, das sich auf Kundendialoge spezialisiert hat. Wir bieten Callcenter-, Multichannel- und KI-Lösungen an, um sicherzustellen, dass wir für unsere Kunden immer erreichbar sind. Als Team sorgen wir dafür, dass die Fragen, Wünsche oder Probleme unserer Kunden ankommen, sich angenommen fühlen und dabei trotzdem so wenig wie irgend möglich an zeitlichem und finanziellem Aufwand entsteht.

● Du bist für die Führung und Weiterentwicklung deines Teams verantwortlich
● Du führst Teammeetings, Mitarbeitergespräche und Schulungen durch
● Du bist für Kennzahlenanalysen und Auswertungen sowie die Planung von Zielsetzungen zuständig
● Du stellst interne Qualitätsziele und KPIs unserer Kund:innen sicher
● Du optimierst Arbeitsabläufe und Prozesse

● Du zeichnest dich durch sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Teamfähigkeit aus
● Du hast eine eigenverantwortliche, leistungs- und umsatzorientierte Arbeitsweise
● Du punktest mit Führungserfahrung
● Du bist sicher im Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
● Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse

● Mitgestaltungsmöglichkeiten ohne Denkverbote
● Positions- und marktgerechtes Gehalt
● Leistungsgerechte Prämien
● Umfangreiche Einarbeitung am Standort Brandenburg
● Hybrides Arbeitsmodell, stationär und im Homeoffice

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